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判斷題

降低客戶期望最有效的戰(zhàn)略是：低承諾、高超越。

答案：正確

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只有當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知超越了他對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期望時(shí)，他才會(huì)感到滿意。

答案：正確

客戶滿意取決于客戶感受和客戶期望。

答案：正確