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判斷題

如果投訴率較低，說明該服務(wù)質(zhì)量較好。

答案：錯(cuò)誤

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通常選擇忠誠度作為服務(wù)目標(biāo)設(shè)定的主要內(nèi)容，這具有一定的普遍性。

答案：錯(cuò)誤

對(duì)于不同的零售客戶要實(shí)施不同的經(jīng)營指導(dǎo)，對(duì)中小型客戶，要開展客戶培訓(xùn)和促銷活動(dòng)。

答案：錯(cuò)誤