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填空題

追蹤顧客滿意情況可以用兩個指標。其一是（）；其二是顧客忠誠度。

答案：顧客滿意度

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市場營銷觀念內(nèi)容有四個重點，即顧客導(dǎo)向、（）、盈利策略和整體營銷。

答案：顧客滿意

賣方市場是指市場上賣什么，怎么賣，主要由（）的意愿所決定的市場。

答案：賣方