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問答題

【論述題】加大電子渠道交費業(yè)務的推廣及應用，應重點抓好哪些工作？

答案：一是增設營業(yè)廳現(xiàn)金交費和刷卡交費功能的自助終端設備，重點分流營業(yè)前臺人工交費；
二是加強營業(yè)前臺自助業(yè)務引導，...

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【論述題】簡述集團公司責任原因中對于第三方類的說明。

答案：因郵政、銀行、其他運營商及其他合作伙伴等系統(tǒng)故障及其他問題造成影響。自有業(yè)務例如手機證券由于券商的原因，手機錢包由于商戶...

【論述題】2008年5月某分公司，熱線自助的占比結(jié)構(gòu)為32%，熱線人工為30%，短信20%，網(wǎng)站15%、掌上廳2%、自助終端1%，請問電子渠道的內(nèi)部占比是否有問題？請簡單分析。

答案：比例還需逐步優(yōu)化，原因如下：自助終端沒有形成發(fā)展規(guī)模、熱線人工與熱線自助的辦理比例超過了62%有待于控制、網(wǎng)站辦理量需要...