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單項選擇題

在增值業(yè)務扣費主動提醒服務外呼過程中，若客戶進行其他業(yè)務咨詢、辦理、投訴則（）。

A.引導客戶再次撥打10086受理；
B.遵循首問責任制；
C.派單處理；
D.不予理會。

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單項選擇題

外呼回訪質(zhì)量監(jiān)控參照（）原則，主要對外呼時效性和外呼員服務態(tài)度進行監(jiān)控。

A.現(xiàn)行10086內(nèi)呼質(zhì)量監(jiān)控；
B.新制定外呼質(zhì)量監(jiān)控標準；
C.現(xiàn)行外呼質(zhì)量監(jiān)控。

單項選擇題

客戶發(fā)送“0000到”10086后，增值業(yè)務統(tǒng)一查詢與退訂系統(tǒng)通過全網(wǎng)統(tǒng)一號碼（）向客戶回復短信，告知其正在使用的包月類增值業(yè)務信息及取消方式。

A.10086901；
B.10086；
C.10086977；
D.10086905。