單項選擇題

關于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。

A.按照客戶投訴內容的不同將投訴分為服務類投訴與產品類投訴
B.按照投訴問題的嚴重度和公司確定的客戶運營商級別，將客戶投訴級別劃分為A、B、C、D四級
C.服務類投訴：客戶對公司提供的產品存在不滿意見，其中明確或隱含地期望得到響應或解決
D.投訴問題的嚴重度是指對公司聲譽、實際或潛在的市場所造成的不良影響程度及范圍

你可能感興趣的試題

單項選擇題

關于緊急問題通報流程中描述不正確的是（）。

A.無論問題恢復與否，30分鐘內，客服代表通報辦事處副經理、工程服務處經理、用服部部長、客戶支持中心部長
B.2小時未恢復，客服代表通報營銷事業(yè)部工程副總、售后管理部部長、產品總經理、產品線工程副總
C.4小時未恢復，客服代表通報營銷事業(yè)部總經理、產品線總經理、總裁助理、質量部部長
D.8小時未恢復，客服代表通報銷售體系副總裁、產品體系副總裁

單項選擇題

關于緊急問題處理原則及監(jiān)控要求描述不正確的是（）。

A.問題處理的首要任務是問題恢復
B.版本升級失敗導致的緊急問題，要保留現場數據，不能進行版本退回
C.ZTE全球客戶支持中心從流程上進行監(jiān)控
D.問題處理人員必須密切保持與ZTE全球客戶支持中心聯系

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關于客戶投訴分類的描述不正確的是（）。

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關于緊急問題通報流程中描述不正確的是（）。

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關于緊急問題處理原則及監(jiān)控要求描述不正確的是（）。