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單項(xiàng)選擇題

以下服務(wù)禮儀中，哪些行為是錯誤的。（）

A.與客戶初次見面時應(yīng)等對方介紹后再作自我介紹并遞上名片
B.養(yǎng)成傾聽的習(xí)慣，不輕易打斷客戶的談話或隨意轉(zhuǎn)移話題
C.遇到競爭對手時應(yīng)尊重對方，不攻擊對方
D.對客戶應(yīng)言而有信，不隨意承諾

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單項(xiàng)選擇題

以下電話行為規(guī)范中，哪些行為是正確的。（）

A.電話鈴響盡快摘機(jī)，一般在第三次響鈴中接起為宜
B.吵雜環(huán)境可以使用免提
C.給客戶打電話時，打電話前要做好準(zhǔn)備，想好話題打好腹稿
D.客戶的電話號碼同時有有線電話和手機(jī)時，應(yīng)優(yōu)先打手機(jī)

單項(xiàng)選擇題

以下拜訪客戶行為規(guī)范中，哪些行為是錯誤的。（）

A.拜訪客戶時，應(yīng)事先約好時間
B.準(zhǔn)時赴約，如有特殊情況不能如期到訪時應(yīng)抓緊時間趕到
C.進(jìn)門后要客隨主便，在指定的座位上落座
D.如果客戶不備煙具和煙，最好不在客戶辦公場所吸煙