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多項選擇題

現(xiàn)場支持工程師制定《現(xiàn)場服務(wù)方案》時，應(yīng)（）。

A.了解設(shè)備組網(wǎng)、配置和版本情況
B.查看歷史維修記錄和歷史遺留問題文檔
C.了解是否有特殊版本或版本補丁等特殊設(shè)置的地方
D.查閱客戶設(shè)備檔案

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與用戶有不同意見時保持頭腦冷靜，必要時請求上級主管領(lǐng)導(dǎo)，切忌與用戶爭執(zhí)。（）

答案：正確

與本次施工無關(guān)的任何客戶設(shè)備嚴(yán)禁接觸，調(diào)測需對接客戶其它設(shè)備的操作原則上應(yīng)該由客戶工作人員進行。（）

答案：正確