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填空題

對(duì)客戶應(yīng)言而有信，不（）。

答案：隨意承諾

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CALL單主題規(guī)范（）。

答案：客戶單位+產(chǎn)品類型+故障簡(jiǎn)單描述

隨著問題處理過程的進(jìn)展，問題（）可能事實(shí)上變嚴(yán)重或減輕，而問題嚴(yán)重度級(jí)別（）進(jìn)行修改。

答案：嚴(yán)重度；不能