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填空題

緊急故障7×24小時(shí)內(nèi)部申告熱線如下：0755－26772892，800－8302892。在處理緊急故障時(shí)，首要的任務(wù)是（）。

答案：恢復(fù)通訊

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CALL單漏登、客戶投訴均屬于一級(jí)違規(guī)行為，一經(jīng)核實(shí)將對(duì)責(zé)任人及相應(yīng)科長(zhǎng)處以（）罰款及月考核扣（）分。

答案： 1000元；2

（）是指客戶對(duì)所購(gòu)商品和服務(wù)的滿意程度，以及能夠期待他們未來(lái)購(gòu)買的可能性。

答案：客戶滿意度