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填空題

牢記“個人代表公司”，受理客戶提出的問題、要求、意見和建議時，答復(fù)要（）、（）、（），切忌敷衍了事。

答案：準(zhǔn)確；詳盡；規(guī)范

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（）的故障處理，需要向客戶提交技術(shù)服務(wù)報告

答案：現(xiàn)場支持

重大故障啟動緊急故障處理流程后，問題在（）小時內(nèi)未恢復(fù)將向營銷事業(yè)部總經(jīng)理和產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理通告。

答案： 4