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單項選擇題

在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，由企業(yè)精心設計與客戶之間的接觸過程以適應不同客戶的需求的戰(zhàn)略屬于（）

A.互動式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.拉鏈式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略

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單項選擇題

現(xiàn)今大多數(shù)的超級市場提供的產(chǎn)品和服務幾乎是標準化的，客戶只能根據(jù)其提供的標準來選擇滿足自身需求，這種方式屬于CRM戰(zhàn)略中的哪一種（）？

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.互動式戰(zhàn)略
C.扣鉤式戰(zhàn)略
D.維可牢戰(zhàn)略

單項選擇題

在企業(yè)實施的CRM戰(zhàn)略中，客戶與企業(yè)之間要相互調(diào)節(jié)適應，實現(xiàn)雙方業(yè)務關系的契合和業(yè)務過程的匹配的戰(zhàn)略屬于（）。

A.拉鏈式戰(zhàn)略
B.維可牢戰(zhàn)略
C.互動式戰(zhàn)略
D.扣鉤式戰(zhàn)略