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單項(xiàng)選擇題

在斯威尼對(duì)服務(wù)企業(yè)的研究中，客戶關(guān)系收益不可以包括（）

A.經(jīng)濟(jì)收益
B.作業(yè)收益
C.共生收益
D.定化收益

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單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)流失的客戶中，企業(yè)努力挽留但因需求無(wú)法得到滿足而流失的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.蓄意摒棄的客戶
C.低價(jià)尋求型客戶
D.條件喪失型流失客戶

單項(xiàng)選擇題

在企業(yè)流失的客戶中，因不具有潛在價(jià)值而被企業(yè)放棄的客戶屬于（）

A.非蓄意摒棄的客戶
B.低價(jià)尋求型客戶
C.蓄意摒棄的客戶
D.條件喪失型流失客戶