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單項(xiàng)選擇題

從客戶忠誠(chéng)的角度來分，企業(yè)的客戶關(guān)系部可以分為（）

A.優(yōu)質(zhì)類客戶關(guān)系
B.低質(zhì)類客戶關(guān)系
C.時(shí)尚類客戶關(guān)系
D.忠誠(chéng)類客戶關(guān)系

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單項(xiàng)選擇題

（）因素不能驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)系管理。

A.市場(chǎng)因素
B.客戶因素
C.企業(yè)因素
D.經(jīng)濟(jì)因素

單項(xiàng)選擇題

關(guān)系營(yíng)銷中的4C不是指（）

A.成本
B.便利性
C.溝通
D.價(jià)格