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判斷題

服務(wù)的差異化是由客戶造成的。

答案：錯誤

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客服中心的建立節(jié)省了鋪設(shè)營業(yè)網(wǎng)點所帶來的巨大投入，降低了服務(wù)成本。

答案：正確

做到聲音甜美的關(guān)鍵是掌握聲音的特性，其主要因素有：積極、熱情、節(jié)奏、語氣、語調(diào)、語速和音量。

答案：正確