A.將服務(wù)所包含的各項工作內(nèi)容以流程圖的方式劃出來，使整個服務(wù)過程能夠清楚、客觀地展現(xiàn)出來
B.將那些能夠?qū)е路?wù)失誤的環(huán)節(jié)找出來，并進行列表
C.確定服務(wù)執(zhí)行標準和規(guī)范，這些標準和規(guī)范要能夠體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保準
D.找出卷煙零售客戶能夠看見、可以判別服務(wù)水平的證據(jù)，將每一個證據(jù)都視為企業(yè)與卷煙零售客戶的服務(wù)接觸點