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單項(xiàng)選擇題

（）類VIP客人到來時，飯店總經(jīng)理要率領(lǐng)管理人員及部分員工在大廳門口列隊(duì)迎候。

A、A
B、B
C、C
D、D

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單項(xiàng)選擇題

（）客人離店后，總臺要及時做好客人檔案整理工作。

A、旅行團(tuán)
B、VIP
C、會議團(tuán)
D、體育代表團(tuán)

單項(xiàng)選擇題

（）洗滌力較強(qiáng)，去污效果好，適用于清潔較臟的地毯。

A.干泡洗法
B.噴汽抽吸法
C.濕旋法
D.干粉法