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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述提高顧客滿意度的涵義和途徑。
答案：
（1）顧客滿意度是所提供的產(chǎn)品或服務(wù)令顧客滿意的程度。顧客滿意度可以表示為顧客消費(fèi)過程中獲得的總價(jià)值與消費(fèi)中所付出的總成...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)買行為過程。
答案：
購(gòu)買行為過程，是指游客為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)買者行為所進(jìn)行一系列心理活動(dòng)和購(gòu)買活動(dòng)。消費(fèi)心理學(xué)在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行研究中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者在購(gòu)買過...
問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述旅游者購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為的特征。
答案：
旅游動(dòng)機(jī)對(duì)旅游行為具有明顯的預(yù)示作用，常見的旅游動(dòng)機(jī)歸納為以下幾種。
（1）身心方面的動(dòng)機(jī)。
（2）...
（1）身心方面的動(dòng)機(jī)。
（2）...
