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多項選擇題

全面質(zhì)量管理中，企業(yè)一般采用平衡計分卡來進(jìn)行業(yè)績衡量。在從顧客角度確定業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)時，可以采用多種指標(biāo)，下列各項中屬于滯后指標(biāo)的是()

A.新客戶開發(fā)率
B.客戶滿意度
C.盈利率
D.客戶關(guān)系

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