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單項選擇題

戴明環(huán)（PTCA）的步驟可分為：（）。

A.4階段8步驟
B.4階段4步驟
C.3階段8步驟
D.3階段4步驟
E.2階段8步驟

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單項選擇題

護理質(zhì)量管理的特點不包括（）。

A.特殊性
B.廣泛性
C.相對獨立性
D.復(fù)雜性
E.連續(xù)性和協(xié)調(diào)性

溝通是人與人之間的傳遞（）和（）過程（組織內(nèi)），是管理者建立（）的重要能力，管理者達到（）的基礎(chǔ)。

答案：雙向信息；交流；人際關(guān)系；組織目標