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單項選擇題
根據(jù)（）在（）年發(fā)布的《中國銀行業(yè)客戶服務中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計與共享辦法》，客服中心應用的關鍵績效指標包括人工接通率等七項指標。
A.中國人民銀行2008
B.中國銀行業(yè)協(xié)會2011
C.銀保監(jiān)會2015
D.中國銀行業(yè)協(xié)會2016
