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單項選擇題

下列幾項中，哪一項是影響內(nèi)部溝通效果的因素的客觀因素（）。

A.客戶經(jīng)理本人或上下級的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等方面存在差異
B.雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大
C.下級人員的畏懼感
D.社會和文化背景的差異、種族差異

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單項選擇題

下列幾項中，哪一項是影響內(nèi)部溝通效果的因素的主觀因素（）。

A.雙方在經(jīng)驗水平和知識結(jié)構(gòu)上差距過大
B.溝通雙方如果在空間上相距太遠
C.社會和文化背景的差異、種族差異
D.機構(gòu)過于龐大、中間層次太多

單項選擇題

使用商務(wù)信函首要原則就是向接收者闡明（）。

A.目的
B.內(nèi)容
C.發(fā)件人身份
D.發(fā)件人期望