A.設(shè)置在大堂經(jīng)理工作臺(tái)上的DCC終端 B.移動(dòng)柜員工作夾 C.手提電腦 D.以上都不是
A.客戶等待時(shí)間 B.客戶隊(duì)列放棄率 C.銷售推薦 D.自助服務(wù)使用率 E.神秘人分?jǐn)?shù) F.客戶滿意度(VOC.
A.主持每日晨會(huì) B.填寫精神卡,鼓勵(lì)其他員工向先進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí) C.確保正確管理表彰和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 D.向“精神墻”的管理員提供最新數(shù)據(jù)