A.客戶管理 B.服務(wù)管理 C.市場營銷管理 D.產(chǎn)品和知識庫管理 E.銷售管理
A.客戶信息系統(tǒng)(ECIF. B.操作型客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)(OCRM) C.數(shù)據(jù)倉庫和信息管理系統(tǒng)(DW&MIS) D.產(chǎn)品服務(wù)檔案綜合產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(IPSS)
A.提高服務(wù)意識 B.客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 C.客戶退出 D.提高個(gè)人客戶經(jīng)理素質(zhì)