A.接待過程 B.工作職責(zé) C.服務(wù)程序 D.服務(wù)周期 E.游客對服務(wù)的期待
A.了解不熟悉的景點 B.熟悉接待計劃 C.整理儀容儀表 D.安排活動日程 E.核實接待事宜
A.基本概況 B.注意事項 C.旅游日程 D.致歡迎詞 E.沿途風(fēng)光