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單項選擇題

談判的基本手段就是（）。

A.沖突
B.溝通
C.說服
D.交流

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多項選擇題

客戶投訴處理要達(dá)到以下目的（）。

A.消除客戶的不滿、恢復(fù)信譽(yù)
B.提高企業(yè)的服務(wù)水平
C.挖掘潛在的需求
D.維護(hù)企業(yè)的利益
E.收集客戶信息

多項選擇題

在客戶管理的過程中，需要注意（）等原則。

A.專人負(fù)責(zé)
B.靈活運(yùn)用
C.突出重點(diǎn)
D.動態(tài)管理
E.風(fēng)險管理