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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無(wú)形性，它給服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的影響是（）。

A．服務(wù)質(zhì)量容易控制 
B．服務(wù)不容易向顧客憤示 
C．供求矛盾大 
D．參與服務(wù)過(guò)程

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