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單項選擇題

（）是銀行的命脈，離開了（），銀行發(fā)展的引擎將失去前進動力。

A.創(chuàng)新
B.服務(wù)
C.信息
D.人才

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單項選擇題

客服代表在工作中客戶需要雙重的服務(wù)，即（）和（）服務(wù)。

A.功能、心情
B.功能、心理
C.心理、滿意
D.知識、心理

單項選擇題

客服系統(tǒng)中哪一個系統(tǒng)（）是客戶服務(wù)的有力支持。

A.工單系統(tǒng)
B.考試系統(tǒng)
C.質(zhì)檢系統(tǒng)
D.培訓(xùn)系統(tǒng)