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多項(xiàng)選擇題

一般性服務(wù)質(zhì)量事故具體是指（）。

A、使用服務(wù)忌語(yǔ)，粗暴冷淡對(duì)待司乘人員，不耐心熱情禮貌回答司乘人員的詢問(wèn)，出現(xiàn)“冷面孔”；對(duì)車主態(tài)度惡劣經(jīng)查屬實(shí)的；
B、因工作失誤造成收費(fèi)服務(wù)事件被新聞媒體曝光的，經(jīng)查屬實(shí)的；
C、收費(fèi)工作中隱瞞事實(shí)真相，弄虛作假的；、
D、如遇雨霧天氣，收費(fèi)站入口未擺放提示標(biāo)志牌；
E、車道不暢通，有5輛以上（含5輛）車輛在同一車道上排隊(duì)超過(guò)2分未及時(shí)開(kāi)啟備用車道（無(wú)備用車道除外）疏導(dǎo)車輛的。
F、收費(fèi)站差錯(cuò)率超標(biāo)；

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