A.接聽電話時(shí)，應(yīng)注意語音語調(diào)，保持聲音自然，說話清晰，讓來電者聽到你的微笑
B.如來電者王先生打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對方：對不起，王先生，這里是如家酒店，您可能打錯(cuò)電話了。
C.前臺電話響起的時(shí)候，上門客人同時(shí)到達(dá)，前臺服務(wù)員迅速拿起電話，禮貌的說：“對不起，請稍等”，隨即快速接待上門客人后，再按規(guī)范熱情的為來電客人服務(wù)
D.與客人通話完畢，前臺服務(wù)員應(yīng)在禮貌道別后，待客人掛斷電話后，再將電話掛斷

A.接聽電話時(shí)，其他電話鈴響，應(yīng)向通話的對方說聲“對不起，請稍等”；
B.電話鈴響三聲未及時(shí)接聽，拿起話筒應(yīng)立即向客人致歉：“對不起，讓你久等了”；
C.想知道來電者是誰，應(yīng)禮貌地詢問：“對不起，請問貴姓？”；
D.遇來電者打錯(cuò)電話，應(yīng)禮貌的告知對方：“對不起，先生/小姐，您可能打錯(cuò)電話了”