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填空題

前廳經(jīng)理/副理需要掌握（），以在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)段協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員進(jìn)行對(duì)客服務(wù)。

答案：需熟練掌握全部崗位技能及前臺(tái)服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。

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如有客人要求參觀房間，（）。

答案：前廳經(jīng)理/副理應(yīng)配合酒店銷售工作，陪同客人參觀房間并向客人介紹酒店及周邊相關(guān)信息。

前廳經(jīng)理/副理的直屬上級(jí)是運(yùn)營經(jīng)理，直屬下級(jí)是（）。

答案：前臺(tái)服務(wù)員和安全服務(wù)員