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單項選擇題

前臺員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應進行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應保留被損壞的物品，并及時與前臺聯(lián)系
D.所有選項皆是

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單項選擇題

酒店正確地執(zhí)行“DND”服務流程的重要意義是什么（）？

A.及時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況，保護客人的安全；
B.對發(fā)生的異常情況，能及時采取措施，避免酒店的責任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時處理，避免酒店的收益損失
D.所有選項皆是

單項選擇題

下列選項中不屬于《客人通知單》中包含的服務項目是哪一項（）？

A.整理房間
B.負責維修
C.洗衣服務
D.所有選項皆是