單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于酒店發(fā)生停水事件時的處理操作描述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.第一時間安撫顧客；通報(bào)運(yùn)營經(jīng)理
B.向工程維修員發(fā)出維修申請；
C.得到確定答復(fù)后向顧客說明恢復(fù)營業(yè)所需等候的時間；
D.再次安撫顧客，并表示歉意，設(shè)法取得顧客的諒解；等候工程維修人員進(jìn)行搶修工作

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)酒店火警應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，下列關(guān)于發(fā)生火警后酒店應(yīng)善后工作描述正確的是哪項(xiàng)（）？（1）關(guān)閉現(xiàn)場自動噴淋管道閥門；（2）保護(hù)現(xiàn)場；（3）安撫客人清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)；（4）配合公安部門調(diào)查取證；（5）將事故過程記錄備案；（6）以書面形式向公司城市總經(jīng)理匯報(bào)。

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（4）（5）
C.（1）（2）（3）（5）
D.（1）（2）（4）（6）

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于酒店安全管理內(nèi)容敘述不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.如需保險(xiǎn)公司理賠的事故事件，則按照保險(xiǎn)索賠流程進(jìn)行。要注意收集和保存相關(guān)的單據(jù)和資料，并及時進(jìn)行報(bào)案（24小時內(nèi)），具體按《公司投保說明及索賠流程》操作；
B.有可能涉及媒體的事故事件，則按照危機(jī)處理流程處理。
C.酒店危機(jī)處理小組功能：區(qū)域應(yīng)建立危機(jī)處理小組，全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、跟蹤和媒體監(jiān)控活動，處理重大危機(jī)事件。
D.酒店危機(jī)處理小組組成：區(qū)域總經(jīng)理、區(qū)域市場銷售助理。

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