單項選擇題

根據(jù)公司2011年品牌管理方案，以下公司對酒店的運(yùn)營質(zhì)量檢查方式和頻次理解錯誤的哪項（）？

A.2011年品牌管理考評項目包括：公司總查+區(qū)域總查+標(biāo)準(zhǔn)暗訪+賓客暗訪+賓客評價
B.公司總查由運(yùn)營部抽查考核酒店店數(shù)的50%，區(qū)域幅度在30-70%，每年1次；
C.區(qū)域總查為城區(qū)自我檢測，由城區(qū)運(yùn)營助理進(jìn)行，每店每年2次
D.標(biāo)準(zhǔn)暗訪由暗訪公司不定時進(jìn)行，每年不少于2次；賓客暗訪每季度不少于2次，全年8-10次，賓客暗訪側(cè)重于對酒店硬件質(zhì)量的檢查。

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單項選擇題

下列關(guān)于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)審批執(zhí)行流程，描述不正確的是哪項（）？

A.運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)審批，需經(jīng)過觀察員測試評估環(huán)節(jié)，目的是為了檢測新建標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)際運(yùn)營中的合理性和可操作性，更好的完善流程；
B.如家運(yùn)營觀察員是指對酒店標(biāo)準(zhǔn)掌握全面，并且能提出合理的意見和建議的店長和運(yùn)營助理；
C.新下發(fā)的發(fā)文和通知，運(yùn)營部會在2周后抽查。抽查時，對于被抽查對象未答出或答錯的題目，運(yùn)營部指定人員需告之正確答案，并給予相應(yīng)的解釋
D.所有的文件和通知，店長須在自下發(fā)日期起一周內(nèi)完成培訓(xùn)。培訓(xùn)完畢后，店長須測試員工對發(fā)文和通知內(nèi)容的掌握情況

單項選擇題

下列屬于公司總查對酒店的質(zhì)量檢查檢查項目的是哪項（）？（1）硬件設(shè)施（2）清潔衛(wèi)生（3）客房棉織品（4）行為規(guī)范（5）基礎(chǔ)管理（6）客房硬件專項檢查（五金生銹、發(fā)霉腐爛、破損變形、嚴(yán)重污漬）（7）“404”管理規(guī)范（審核/審批制度）（8）服務(wù)案例

A.（1）（2）（3）（4）（5）（7）（8）
B.（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）
D.（2）（3）（4）（5）（6）（7）

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根據(jù)公司2011年品牌管理方案，以下公司對酒店的運(yùn)營質(zhì)量檢查方式和頻次理解錯誤的哪項（）？

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下列關(guān)于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)審批執(zhí)行流程，描述不正確的是哪項（）？

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根據(jù)公司2011年品牌管理方案，以下公司對酒店的運(yùn)營質(zhì)量檢查方式和頻次理解錯誤的哪項（）？

下列關(guān)于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)審批執(zhí)行流程，描述不正確的是哪項（）？