單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客房質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)描述正確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房員工的穩(wěn)定性是決定客房質(zhì)量的關(guān)鍵因素
B.堅(jiān)持有效的三級(jí)檢查制度是保證客房衛(wèi)生質(zhì)量的制度基礎(chǔ)
C.做好酒店客房的維保是保證酒店客房硬件常新的關(guān)鍵
D.所有選項(xiàng)皆是

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客房硬件專(zhuān)項(xiàng)檢查項(xiàng)目的描述正確的是哪項(xiàng)（）？（1）生銹（2）發(fā)霉、腐爛（3）破損（4）污漬（5）變形

A.（1）（2）（3）
B.（2）（3）（4）
C.（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）

單項(xiàng)選擇題

前廳服務(wù)員若遇有逃帳史的特殊客人入住，則以下處理步驟不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.服務(wù)員應(yīng)按正常程序登記入住，押金盡量收取現(xiàn)金
B.客人入住后，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知前廳經(jīng)理
C.由前廳經(jīng)理打電話至客人逃帳的酒店，確認(rèn)賬目是否追回
D.若未追回，前廳經(jīng)理需通知受損酒店將相關(guān)的帳單及登記資料傳真過(guò)來(lái)，憑單據(jù)向客人收取金額，入到現(xiàn)住酒店賬戶(hù)內(nèi)

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前廳服務(wù)員若遇有逃帳史的特殊客人入住，則以下處理步驟不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

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