是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務(wù)價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。
是指服務(wù)品消費者在服務(wù)活動中參與其中全部或大部分活動及過程。