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判斷題

當(dāng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，客服代表自我判斷無(wú)法處理或客戶(hù)不滿(mǎn)客服代表解答要求更專(zhuān)業(yè)的人員處理時(shí)，客服代表可按照相關(guān)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。

答案：錯(cuò)誤

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在電話(huà)呼入業(yè)務(wù)服務(wù)中，進(jìn)行業(yè)務(wù)解答時(shí)，當(dāng)客戶(hù)反映的問(wèn)題需要其他業(yè)務(wù)主管部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)處理或超出客服代表解答能力范圍客服代表可進(jìn)行求助。

答案：錯(cuò)誤

考試系統(tǒng)是考核客服代表各類(lèi)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度的重要工具，考試系統(tǒng)包括管理端與應(yīng)用端。

答案：正確