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多項選擇題

回答乘客詢問時應(yīng)注意：（）

A.不得不理不睬或邊走邊回答
B.不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點頭等方式回答乘客
C.對自己無法回答的詢問，應(yīng)請教同事或引導(dǎo)乘客咨詢其他工作人員，不得誤導(dǎo)乘客，不得互相推諉
D.拒絕回答

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