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判斷題

乘客服務(wù)事務(wù)責任部門在接到轉(zhuǎn)發(fā)的乘客表揚服務(wù)事務(wù)時，可參照獎懲規(guī)定對受表揚員工進行表揚。

答案：正確

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對于社會關(guān)注熱點、敏感問題，可能引發(fā)負面輿論、具有公關(guān)危機事件傾向等較嚴重的乘客投訴，或短時間內(nèi)接到多宗同類投訴事件，立即按流程報客運部和辦公室，并報服務(wù)熱線備案。

答案：正確

乘客服務(wù)事務(wù)的回復(fù)，乘客有明確指定回復(fù)要求的，應(yīng)按照乘客要求的途徑進行回復(fù)。

答案：正確