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多項(xiàng)選擇題

【X型題】從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)對投訴的類型一般包括（）

A.退藥
B.藥品數(shù)量
C.藥品質(zhì)量
D.價(jià)格異議
E.服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量

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多項(xiàng)選擇題

【X型題】除熟練掌握藥學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)與技能之外，從事藥學(xué)服務(wù)的藥師應(yīng)具備的素質(zhì)是（）

A.藥歷書寫能力
B.熟練的外語口語能力
C.較強(qiáng)的審核處方能力
D.較強(qiáng)的交流溝通能力
E.一定的投訴應(yīng)對能力和技巧

多項(xiàng)選擇題

【X型題】以下所列藥學(xué)服務(wù)的效果中，正確的是（）

A.提高藥物治療效果
B.提高藥物治療安全性
C.提高醫(yī)藥資源的使用
D.提高藥物治療依從性
E.提高藥物治療效益/費(fèi)用比值