A.經(jīng)驗(yàn)及書(shū)本知識(shí)
B.概括和總結(jié)
C.主觀感受
D.咨詢對(duì)象本人問(wèn)題
E.與咨詢對(duì)象的共同點(diǎn)

A.識(shí)別并尊重服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀，避免偏見(jiàn)待人
B.在語(yǔ)言交流時(shí)要善于尋找共同點(diǎn)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)明清晰、通俗易懂，并注意反映與重復(fù)，適時(shí)給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，要會(huì)感謝
C.非語(yǔ)言交流技巧包括聲音魅力、面部表情、身體姿勢(shì)及手勢(shì)行為
D.理解和概括在人際交流中非常重要，理解包含概括
E.其他還有提問(wèn)技巧，不包含聽(tīng)的技巧