根據(jù)下列條件，回答83-85題：環(huán)城商店，一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電子超市的企業(yè)，現(xiàn)在正發(fā)揮其有顧客服務(wù)、后勤、高檔商品銷(xiāo)售和特許經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展了一系列名為卡瑪斯(CarMax)的汽車(chē)連鎖店，現(xiàn)已開(kāi)了4家：弗吉尼亞l家、亞特蘭大2家、卡羅來(lái)納1家。在這些超市，顧客可以瀏覽上百種的舊車(chē)，商店對(duì)每輛舊車(chē)重新加以維護(hù)，并提供5日內(nèi)退款的承諾以及30天的保修，再長(zhǎng)時(shí)間的保修則需付費(fèi)，環(huán)城銷(xiāo)售汽車(chē)的方案似乎很有效，1995年其4個(gè)連鎖店的銷(xiāo)售額為2.88億美元，更重要的是，客戶(hù)的滿(mǎn)意率高達(dá)98%。

根據(jù)下列條件，回答83-85題：環(huán)城商店，一個(gè)在全國(guó)范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)電子超市的企業(yè)，現(xiàn)在正發(fā)揮其有顧客服務(wù)、后勤、高檔商品銷(xiāo)售和特許經(jīng)營(yíng)方面的優(yōu)勢(shì)，發(fā)展了一系列名為卡瑪斯(CarMax)的汽車(chē)連鎖店，現(xiàn)已開(kāi)了4家：弗吉尼亞l家、亞特蘭大2家、卡羅來(lái)納1家。在這些超市，顧客可以瀏覽上百種的舊車(chē)，商店對(duì)每輛舊車(chē)重新加以維護(hù)，并提供5日內(nèi)退款的承諾以及30天的保修，再長(zhǎng)時(shí)間的保修則需付費(fèi)，環(huán)城銷(xiāo)售汽車(chē)的方案似乎很有效，1995年其4個(gè)連鎖店的銷(xiāo)售額為2.88億美元，更重要的是，客戶(hù)的滿(mǎn)意率高達(dá)98%。