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單項(xiàng)選擇題

某旅游企業(yè)自去年初開業(yè)發(fā)來，生意一直不錯，但是，在客人滿意度的調(diào)查中，總體評價只是一般。為了找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，該企業(yè)應(yīng)該采用（）。

A.PDCA
B.ABC
C.因果
D.ZD

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)中的（）標(biāo)準(zhǔn)所衡量的是一個旅游企業(yè)愿意并隨時準(zhǔn)備為客人提供快捷、有效服務(wù)的程度。

A.可信性
B.可靠性
C.準(zhǔn)確性
D.反應(yīng)性

單項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的管理方法，稱為（）。

A.服務(wù)定制化
B.服務(wù)系統(tǒng)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.服務(wù)有序化