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多項選擇題

根據(jù)美國著名的營銷學家貝里等人提出的服務質量差距模型理論,縮小管理人員對客人期望的認識與服務質量規(guī)范之間差距的基本方法有()。

A.改進市場調研
B.確立明確的質量目標
C.制定嚴格的質量標準
D.加強管理者與員工間的溝通
E.建立內(nèi)外部運轉協(xié)調統(tǒng)一的機制

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