A.建立服務(wù)質(zhì)量管理體系 B.制定服務(wù)質(zhì)量管理方針 C.滿足客人的需要 D.制定旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
A.環(huán)保性和層次性 B.多樣性和地域性 C.協(xié)調(diào)性和靈活性 D.綜合性和復(fù)雜性
A.吸引游客 B.獲取收入 C.推動旅游業(yè)發(fā)展 D.幫助人們實(shí)現(xiàn)旅游目的