A．服務(wù)項目是一種知識密集型的新興勞動形式
B．服務(wù)項目是一種高智慧的專業(yè)性服務(wù)活動
C．服務(wù)項目可交付物是無形的服務(wù)，而不是有形的產(chǎn)品
D．服務(wù)項目是一種非定制性的服務(wù)活動

A．項目跟蹤和信息管理的總體規(guī)劃相協(xié)調(diào)
B．項目跟蹤的及時性
C．信息的標(biāo)準(zhǔn)化和報表的規(guī)范化
D．項目跟蹤的準(zhǔn)確性
E．應(yīng)用先進(jìn)的IT技術(shù)