A.物流 B.信息收集 C.智力活動 D.經(jīng)驗交流
A.選擇適合的項目,是確定服務(wù)范圍的根本 B.明確服務(wù)范圍,是做好范圍管理的前提 C.防止范圍蔓延,是確定服務(wù)范圍的基礎(chǔ) D.識別客戶的主要需求,是控制范圍變更的有效手段
A.客戶資質(zhì) B.服務(wù)范圍及費用 C.合同的公平性 D.客戶類型