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單項選擇題

在為客戶服務(wù)時要求營業(yè)員問有答聲，語言（），無法回答立即記錄。

A.通俗易懂
B.本地方言
C.隨意和善
D.無所謂

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單項選擇題

遞送最新的活動宣傳單頁給客戶觀看，以緩解排隊等待情緒是屬于營業(yè)（）情景。

A.閑時
B.忙時
C.不閑不忙
D.隨時

單項選擇題

（臺席前有排隊兩位客戶以上），營業(yè)員口頭示意排隊客戶等候是屬于營業(yè)（）情景。

A.閑時
B.忙時
C.不閑不忙
D.隨時