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單項(xiàng)選擇題

美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。

A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性

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