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單項選擇題

（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

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單項選擇題

產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

單項選擇題

規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務過程